Crm战略
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一、上海大众实施crm 战略的背景和目标 01年年底上海 大众启动crm 项目时，中国汽车市场的情况及上海大众所面临 的挑战有如下几方面： 1、中国经济持续高速发展，中国消费 者的购买力持续上升，使得汽车消费进入了一个新的阶段。.
Crm战略. 执行crm战略需要聚焦影响客户关怀的三个要素：客户战略、渠道和产品管理战略、基础设施战略。 对不同的要素，为了能有效执行此项战略计划，需要提出怎样的问题呢？ 你不妨拿出一张纸来，跟着以下的问题，不要太沉重但是要认真的回答这些问题，并在纸上描述出来，到最后，你会发现，在你. "客户关系管理（crm）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。 这强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、 销售收入 ，提升客户满意度。. Crm客户管理系统只需要专注：客户、渠道、管理这三大要素就可以达到crm项目的目标，听起来好像非常简单，问题是要怎么才能把这三要素做到位呢？下面来给大家分享下环双实业是怎么利用悟空crm软件来实现他们的管理目标。 客户战略 通过当前客户的浅层需求进行初期分类，再利用沟通去了解.
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。. 企业实施crm系统战略的目标主要有以下三点： 1) 实现或巩固“以客户为中心”的经营模式； 2) 获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中 赢得优势； 3) 促进企业管理创新，提升企业管理水平；. 缺乏crm战略 许多公司在“用crm解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。 crm是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的crm实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用crm来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报.
§10.1.1 crm战略的内涵 crm是一种商业战略，是企业战略的一部分，它着 眼于理解和管理组织当前和潜在的客户需求。 CRM战略必须集中在如下方面： ?. 特别是13年之后，就没有在做过营运的事情，都是在做crm策略。 策略关注的就是行业消费者特性导出bonding策略，business case生存和ROI分析，消费者交互体系和生命周期架构，系统和数据应用功能架构，数据洞察和诊断，企业CRM价值链传导，甚至customer centricity规划——以客户为导向的产品服务渠道体系的沟通或优化。. 什么是crm 战略 商业成功的关键在于针对客户的需要，提供产品和服务来满足这种需要，然后通过对客户关系的 管理确保客户满意和再次交易。然而，在过去，很多组织以为他们的产品和服务无与伦比，客户 会一如既往地使用他们的产品。.
2∞3/08 总第268期商业研究commercial research 文章编号:1∞1-i48x(直朋)06-αxl9 -03 辜于窑户认划价值的crm战略郭雯，葛朝阳，吴晓波(j折江大学管理学院.班江杭州31∞rn 摘要客户需求的ß样化，个性化，在f经验的成热化为企业提出了服舟敏捷.优盾，准确的岛标准要卓。. 中国的 CRM 市场，还需要培养，但中国版 Salesforce 的故事，谁都想讲讲。阿里的平台战略一直宣称自己“不做 Saas”的阿里，代理了 Salesforce 中国的销售。7 月 25 日，Salesforce 与阿里巴巴宣布达成战略合作。百度和阿里不同，百度选择了推出自己的 CRM 工具。7 月 24 日，这个 CRM 开放平台正式上线。. Crm 战略的实施 客户关系爱管理本质上是一个库部门、涵盖企业全局的战略系统，要成功地 实施客户关系管理，必须具有战略的支持和系统的实施流程。只有这样，才能高 效地管理客户关系， 在为客户创造更大价值的同时实现企业绩效的提升。.
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