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就「技术应用面」而言,CRM有四种不同的观察角度: 一、处理客户相关的流程自动化(Process Automotion) 它包括了行销自动化、销售自动化与服务自动化,一般是透过良好界面的软件,使得企业 内相关人员,在接触客户的瞬间能够有充份的客户资料与客户互动,以快速完成销售或服务工 二、计算机电话整合(CTI)的客服中心(CallCenter) 它是利用整合的技术,将电话与计算机系统结合,使得客户能在计算机语音中自动查询, 当需要专人服务时,它又能立即找到适当的人以提供服务。.

Crm资料. CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。. 什么是 crm? crm 是客户关系管理的简称。借助 crm 系统,你可以整合并自动执行面向客户的活动,包括销售、营销、客户服务和电子商务等活动。此外,先进的 crm 软件还能提供其他工具,包括用于客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的工具。.

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