顧客満足度 指標
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アメリカをはじめ海外では、それぞれの国でcsi（顧客満足度指標）という指標が政府機関などによって提供されています。 日本でもサービス産業生産性協議会が経済産業省の支援を受け、JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）を開発し、平成21年から実用化されています。.
顧客満足度 指標. JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index)とは、日本版顧客満足度指数のことであり、顧客に業界共通の設問で商品やサービスを評価して指数化する指標。 業界を同様の指標で横断して測定しているため、平等的な値で比較・分析することができます。. 顧客満足度（CS：Customer Satisfaction）とは、与えられた商品やサービスから、顧客がどれだけ満足をしたかを測る指標です。 言い換えれば、顧客満足度は、 顧客がサービスを受ける前に抱く期待を、サービスを受けた後の評価がどれだけ上回ったか（下回ったか）を数値化した指標 とも言えるでしょう。. JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）は、海外の顧客満足度を測る指標であるCSIを日本版にカスタマイズしたものです。.
～ スカイマーク 初の国内長距離交通業種1位 ～ 年度 第2回『jcsi（日本版顧客満足度指数）』調査結果のご案内. スカイマークは、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した年度顧客満足度調査JCSI(日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction. オリコン顧客満足度(r)とは 約50年にわたる音楽ランキングを通じて、オリコンは目に見えない「人気」という指標を 目に見えるかたちで提供してきました。 そのグループ事業として、06年より、商品やサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（cs）調査」を行っています。.
CS：顧客満足度 「CS（Customer Satisfaction）」は、顧客満足度を指します。 商品・サービスを顧客が利用した際の満足度を指標化したもの です。 顧客の購買行動は商品・サービスの品質や価格、企業への信頼度など、複数の要素から成り立ちます。.
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